Política de Garantía de Productos
En Jupiter Pets nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. A continuación, te presentamos los términos de nuestra garantía:
Término de la garantía
Todos los productos comercializados por Jupiter Pets Grupo Empresarial S.A.S. cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la entrega del producto al cliente.
Solicitud de garantía
Para solicitar la garantía de un producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
- Correo electrónico: JUPITERPETS.CO@GMAIL.COM
- WhatsApp / Teléfono: [Número de contacto]
El cliente deberá indicar:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Número de pedido o factura
- Descripción del problema
- Evidencia del defecto (fotografías si aplica)
Evaluación de la garantía
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Jupiter Pets evaluará el caso y dará respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si la garantía procede, la empresa podrá:
- Reparar el producto sin costo
- Reemplazar el producto por uno igual o de características similares
Costos de transporte
Si el defecto del producto es confirmado como falla de fábrica, la empresa asumirá los costos de transporte.
Causales en las que la garantía no aplica
La garantía no cubrirá daños causados por:
- Uso indebido del producto
- Manipulación incorrecta o modificación del producto
- No seguir las instrucciones de uso o mantenimiento
- Daños causados por terceros o por fuerza mayor
Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos.
