Política de Cambios y Devoluciones
En Jupiter Pets Grupo Empresarial S.A.S. buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar la reversión de un pago, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones.
Cambios de producto
Los clientes podrán solicitar cambios dentro de los 30 días hábiles siguientes a la compra, siempre que:
- El producto se encuentre en perfectas condiciones
- No tenga señales de uso
- Conserve etiquetas y empaque original
Reversión de pago
La reversión de pago aplica cuando la compra haya sido realizada por medios electrónicos y ocurra alguno de los siguientes casos:
- El producto no fue entregado
- El producto entregado no corresponde al solicitado
- El producto presenta defectos o daños
Derecho de retracto
Para compras realizadas a través de la tienda online www.jupiterpets.co, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la compra.
El producto deberá devolverse:
- En óptimas condiciones
- Sin uso
- Con empaque y etiquetas originales
Los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente según corresponda.
Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio, devolución o reversión de pago, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: JUPITERPETS.CO@GMAIL.COM
- WhatsApp / Teléfono: 315 856 1358
Costos de envío
Cambio o devolución por decisión del cliente:
Cuando el cliente solicite un cambio o devolución por decisión propia (por ejemplo: talla, referencia, color u otro motivo personal), el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes al retorno del producto y al envío del nuevo artículo.
Defectos o errores en el pedido:
En caso de que el producto presente defectos de fábrica, daños o errores en el pedido (producto incorrecto o incompleto), la empresa asumirá los costos de envío necesarios para realizar el cambio o la devolución.
Devolución de dinero
La devolución de dinero aplicará en los siguientes casos:
- Cuando el producto recibido presente defectos de fábrica o daños que impidan su uso adecuado
- Cuando el producto no haya sido enviado o entregado al cliente
Una vez aprobada la solicitud y verificada la situación correspondiente, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo estimado entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de los procesos de la entidad financiera correspondiente.
