Política de Envíos
En Jupiter Pets trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y oportuna. El tiempo de entrega y el costo del envío pueden variar según la ciudad de destino y el tipo de envío seleccionado.
1. Tiempos de envío
- Los pedidos se procesan una vez el pago haya sido confirmado
- Días hábiles: lunes a viernes
- Sábados, domingos y festivos no se realizan despachos
- Los pedidos realizados después de 1:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil
2. Envíos nacionales
Para ciudades donde no tenemos cobertura directa, los pedidos se enviarán mediante transportadora nacional. El costo del envío se calculará según ciudad de destino y peso del pedido, y será informado antes de finalizar la compra.
3. Envío gratis
El envío gratis aplica para compras iguales o superiores a $160.000.
Excepciones:
- Si el producto tiene dimensiones o peso elevados, una parte del costo del flete deberá ser asumida por el cliente
- Si el cliente elige una transportadora diferente a la transportadora aliada de la empresa, deberá asumir el valor total del envío
- Para productos de gran tamaño o peso, el costo del envío será informado previamente a través de WhatsApp
- En los pedidos con pago contra entrega, no aplica el beneficio de envío gratis
4. Ciudades con cobertura
- Bogotá
- Medellín y área metropolitana
- Barranquilla
- Cali
- Cartagena
- Bucaramanga
- Pereira
5. Reenvíos
Si el pedido no puede ser entregado porque:
- El cliente no se encuentra en el lugar
- La dirección es incorrecta
- Nadie puede recibir el pedido
Se deberá realizar un nuevo envío, cuyo costo deberá asumir el cliente.
6. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:
- WhatsApp: 315 856 1358
- Correo electrónico: JUPITERPETS.CO@GMAIL.COM
